Customer experience

En español, Experiencia del Cliente. Todo tipo de interacción que se produce entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes en cualquier situación o medio. Puede definirse como experiencias e interacciones digitales, servicio de atención al cliente o el tiempo que se tarda en la resolución de problemas en un centro de llamadas.

En la actualidad se le da gran importancia a la gestión de las emociones con el fin de que la experiencia del cliente sea lo más satisfactoria posible.

Fuentes: Harvard Business Review, Zenith Media