Es una marca de referencia que se usa para hacer comparaciones y evaluar los resultados en torno a dicho punto. Su traducción literal es cota, es decir, la altura que presenta un punto sobre un plano horizontal y que se utiliza para medir. Pueden tomarse como referencia productos, servicios o procesos de trabajo que representen las mejores prácticas en el ámbito que nos atañe.
Fuentes: El Economista, Benchmark
