Son las siglas del término en inglés Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con los Clientes). Es una metodología que, a través de unas herramientas y un software creado para ello, ayuda a gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes, guardando y organizando sus datos y toda la información asociada a ellos (oportunidades de venta, cuentas, prospectos, clientes potenciales…). Normalmente está accesible en la nube, para disponer de la información de forma rápida y desde cualquier sitio.
Fuentes: Salesforce, Tech Target
