¿Qué comunicar en nuestras startups? Open Day en La Farola, Málaga

¿Qué comunicar en nuestras startups?

La comunicación es uno de esos factores transversales clave en el desarrollo de cualquier empresa, tanto con clientes como con proveedores y hasta en la gestión de la propia comunicación interna.

La cohesión de los equipos, la forma de trasladar los valores de la marca, el trato con los medios, las presentaciones o la comunicación institucional solo puede dejarse en manos de profesionales de la comunicación.

OpenDay a Farola Antonio Chaves

Antonio Chaves es un periodista con una experiencia que abarca un amplio de frentes: medios como la Agencia EFE, El Mundo o El País, organismos como la Subdelegación del Gobierno de Córdoba, el Consorcio Provincial de Bomberos de Málaga o la Oficina del Portavoz del Gobierno de la Junta de Andalucía y empresas como Villapadierna Hotels and Resorts y Cibersuit Networks.

Una experiencia que compartirá con todos los asistentes a este Open Day en La Farola donde la comunicación es el eje y punto de encuentro.

¡No te la pierdas! Te esperamos en La Farola el 13 de marzo a las 11:00h.

«La base de comunicación estratégica es una filosofía que forma parte de tu ADN». Entrevista a Victoria Cabrera

Victoria Cabrera es de esas personas con un bagaje profesional tan interesante e importante que habla de forma paradigmática, pero desde una naturalidad y cercanía envidiables. Y es que, como a ella misma le gusta decir, cuando sabes de comunicación, puedes comunicar de forma natural, como si pareciera que todo se nos ocurre sobre la marcha.

Todo lo que transmite lo hace con convicción pero con sencillez, y ha trabajando tanto en comunicación que comprende su mecanismo en profundidad y sabe aplicarlo en cada proyecto y en cada momento. De vocación y de formación, de experiencia y de talento.

Mentora en comunicación en El Cubo, siempre supone una garantía para los emprendedores contar con ella. Su especialidad es precisamente la generalidad, esa capacidad para, entendiendo cómo funcionan cada una de las especialidades de la comunicación, poder dar un paso atrás y contemplarlo todo con perspectiva de futuro y el abanico de posibilidades totalmente abierto. Estrategia, dicen.

«Yo soy la médica de cabecera y mis compañeros son los médicos especialistas». De esta forma tan gráfica define la mentora su trabajo con las startups de Andalucía Open Future, que se completa con la dedicación de cada uno de los especialistas en las distintas verticales de la propia comunicación.

«Cada empresa tiene unas necesidades concretas en comunicación y marketing, y a todas no se les puede prescribir el mismo tratamiento, no pueden tomar la misma medicina para distintas dolencias». Victoria prosigue con su comparación: «yo diagnostico y les doy el conocimiento de las distintas herramientas que están a su alcance para que luego, según la fase en la que se encuentren, utilicen unas u otras y optimicen el tiempo y los recursos».

Estado de la estrategia de comunicación en las startups

Independientemente de la fase en la que se encuentre el proyecto, el denominador de origen es que todos los emprendedores «ven que la comunicación es importante». Una premisa beneficiosa para que Cabrera puede desempeñar su trabajo otorgándole la importancia que merece. Sin embargo, «no vienen organizadas ni orientadas ni saben cómo hacerlo». «Les supone un peso importante, les supera», sentencia.

Y todo tiene que ver con el desconocimiento en materia de comunicación. «La comunicación, cuando está gestionada por personas que no son profesionales, crea ansiedad y angustia».

¿Qué hacemos como mentores en Andalucía Open Future? «En primer lugar le ayudamos a perder el miedo a comunicar». Sabe que lo que ha acaba de decir es clave. Por eso, hace una pausa casi dramática para que el mensaje cale. Y saber usar el silencio también es demostrar una dilatada experiencia en comunicación. «Tienen que comunicar desde los inicios y esto no se traduce en una nota de prensa». La comunicación, según Victoria Cabrera, comienza cuando los emprendedores empiezan a comunicar de qué trata su proyecto.

En segundo lugar se traza una hoja de ruta de la comunicación, con un plan de comunicación general y cada una de las ramas específicas, así como las herramientas que, a día de hoy, tienen a su alcance: «eso les va a permitir ganar seguridad y perder el miedo». A partir de aquí, comienzan a incorporarse las acciones de comunicación atendiendo a la fase en la que se encuentren.

En comunicación, de lo general a lo particular

«La personalización es clave. De lo general me voy a lo personal». Vuelve al símil con el sector médico. «Nosotros, los médicos de cabecera, diagnosticamos, y después derivamos al especialista». Según la mentora, se repiten muchos de los problemas genéricos en las startups, pero cada una tiene su tratamiento específico.

En El Cubo, esos diagnósticos generales se hacen en sesiones grupales, donde los emprendedores emprenden los puntos principales de la comunicación empresarial. Pero es después, en las sesiones de mentorización personalizadas donde van a mejorar cada uno de esos factores concretos. «Todo el trabajo de comunicación debe ir alineado con el propio proyecto».

«Al mismo tiempo que vas caminando, la comunicación se va adaptando. Es flexible, abierta, está en beta permanente». Victoria advierte de que estamos malacostumbrados a mirar únicamente hacia adelante, y apuesta por una visión de 360º. «El día a día os habla, escuchadlo». Es entonces cuando empiezan a vislumbrarse oportunidades, cuando cambia la forma de concebir la comunicación.

Hace mucho hincapié en la personalización. Lo que a uno le funciona no tiene por qué funcionarle a otro, comenta. La idiosincrasia y valores de cada uno son personales e intransferibles. «Tener una mentorización específica y un tratamiento personalizado solo se lo pueden permitir las grandes empresas». «La comunicación siempre ha sido el caramelo que solo se pueden permitir unos pocos, los que la han podido pagar». Por eso insiste en que la clave de Andalucía Open Future es contar con un equipo de consultores.

«Al mismo tiempo que vas caminando, la comunicación se va adaptando. Es flexible, abierta, está en beta permanente»

La base aprendida en El Cubo es «para toda la vida». Las herramientas y canales pueden cambiar, pero lo que se aprende con nuestros mentores es para siempre. «La base de comunicación estratégica es una filosofía que va a entrar a formar parte de tu ADN». Los resultados entonces empiezan a ser visibles y el retorno es rápido: «una comunicación bien organizada siempre tiene retorno. Siempre».

Una metodología que está presente en cada acción

Cuando la periodista habla de comunicación no lo hace solo de una campaña de publicidad. Sino de aquella que nos haga diferenciar a una startup de su competencia. Del cuidar de cada correo electrónico, cuidar la imagen y pensar en grande. A eso se refiere Victoria Cabrera cuando habla de comunicación. «A día de hoy yo puedo hacer la comunicación como las grandes corporaciones».

La metodología que aplica Victoria Cabrera pasa por enseñar a las startups una comunicación que «puede parecer improvisada», pero que no lo es en ningún momento. «Todo tiene que responder siempre a un trabajo y una estrategia, aunque parezca improvisado y natural». Su propósito es claro: «Lo que yo quiero es que vean más allá del acontecimiento inicial».

Después de todo el proceso, los emprendedores se llevan algo muy importante: «una cultura de comunicación y un orden que antes no tenían».

Victoria Cabrera

Cabrera resume explicando cómo Andalucía Open Future es un programa único porque «hay un equipo completo de profesionales que no existe en otro lado». Con unos niveles de especialización de «Primera División. Ojalá muchos de los que emprendimos hace 20 o 25 años lo hubiésemos tenido».

Además, según la mentora de comunicación es una gran oportunidad: «en nueve meses tienes una formación que es a la vez máster, coach, inteligencia emocional… yo no sé explicar cuánto vale eso. Es incalculable. Tiene un retorno de inversión a través del equipo, el espacio, la metodología de trabajo y un sinfín de oportunidades».

«Lo que AOF te da no es dinero, es el talento de otro, la experiencia de otro, las capacidades de otro, las herramientas que existen, dártelas a entender y ahí nadie te pone límites. El éxito es el tuyo».

Victoria Cabrera se levanta corriendo para una mentorización en el Open Day de El Cubo. Con la misma humildad con la dedica su tiempo para hablarnos de su trabajo, se dirige a una mesa donde un emprendedor la espera para, precisamente, poner todo esto en práctica y recibir la que probablemente será una de las mejores lecciones sin pretenderlo de comunicación de su etapa profesional.

Open Day en La Farola sobre ‘Comunicación organizacional’, con Matilde Bellido.

Muchos de los logros, éxitos o fracasos de una empresa se deben a veces a su comunicación organizacional y a la estrategia ideada para llevar a cabo sus  acciones de comunicación. Es de vital importancia que la comunicación vaya alineada con los objetivos empresariales de la organización y que el mensaje sea claro y preciso.

A menudo nos surgen dudas en torno a este área y nos preguntamos ¿qué tipos de comunicación existen dentro de una empresa? ¿Cómo vamos a comunicar nuestra actividad? ¿A través de qué canales? ¿Cuáles van a ser los flujos de comunicación que vamos a crear?

Para evitar errores y hacer una comunicación más eficaz en tu startup nada mejor que contar con la ayuda de profesionales en la materia. El miércoles 19 de diciembre a las 10,30h abrimos las puertas de nuestro espacio de crowdworking de Málaga, La Farola, para hablar sobre ecomunicación organizacional con una invitada de lujo. Matilde Bellido, experta en RRHH, comunicación y organización, será la protagonista de un nuevo Open Day en el que podrás aprender más en torno a este área.

 

Comunicación-organizacional-La Farola - Matilde Bellido

 

Al tratarse de un área bastante sensible, debemos estar especialmente atentos y ser muy ciudadosos con la comunicación de nuestra empresa, pues como decíamos, puede ser la llave que abre la puerta del éxito , en algunos casos, también del fracaso. El miércoles 19 de diciembre en nuestro Open Day en La Farola vamos a hablar sobre ‘Comunicación organizacional’ y nos centraremos en cómo comunicar los proyectos a diferentes interlocutores. Aprenderemos cómo debe ser la comunicación dentro de una empresa que está comenzando su andadura. ¡No faltes a esa cita!

Además, después de la charla puedes aprovechar para hablar con Matilde y contarle tu proyecto en una reunión one to one. Aprovecha y resuelve con esta experta todas las dudas que te surjan sobre aspectos de comunicación en una mentorización personalizada. ¡Todo un privilegio!

¡Te esperamos a partir de las 10:30h en nuestro espacio de crowdworking La Farola! C/Concejal Muñoz Cerván, 3, módulo 5, planta 1. 29003

 

Los errores de comunicación más frecuentes de las startups

La velocidad con la que una startup crece, los ritmos frenéticos que supone el propio concepto de startup y todos los asuntos a resolver que empiezan a quedarse en cola (clientes, inversores, innovación e investigación, finanzas, toda la pata legal, ventas…) relegan a la última posición a una de las columnas vertebrales del éxito de la empresa: su comunicación.

La comunicación es de esas áreas que, por su cercanía y cotidianidad, se nos presenta como asumida y asumible. Nada más lejos de la realidad. La comunicación ha de ser profesional, planificada, no improvisada ni debe estar en cualquier mano. Hemos de borrar de nuestras cabezas la idea de que la comunicación es secundaria y puede llevarla a cabo cualquier persona que use las redes sociales, sepa escribir un mail o tenga tiempo.

La comunicación no empieza cuando la startup está preparada para salir al mercado. El trabajo comienza mucho tiempo antes. Porque la comunicación no es solo enviar mensajes activamente, sino que tiene un amplio abanico de acciones previas y a posteriori que llevar a cabo. Y para ello hace falta estrategia.

No comunicar y otros errores

Los emprendedores, en esa vorágine que describíamos de cosas por hacer, pueden olvidarse de comunicar. Realmente no son conscientes de la importancia de una buena comunicación, pero puede que tampoco lo sean del hecho de que hay que estar constantemente en relación con el mundo exterior.

Con los esfuerzos concentrados en otras áreas del negocio, la comunicación no está en la mente de los emprendedores normalmente. No comunicar no debe ser una opción. Si no comunicamos, nadie sabrá que existimos. ¿Pero qué es comunicar?

Comunicar es tantas cosas que puede resultar abrumador. Es transmitir a través de nuestra marca, de su logo, de sus colores, mediante el propio naming. Comunicar es fijar cartelerías con diseños gráficos profesionales, con una fotografía de gran calidad. Es que la redacción de los textos que encontramos en tarjetas, dípticos, en los establecimientos, en las campañas de mail, las redes sociales o las notas de prensa, en los mensajes que enviamos a través de Whatsapp o en cualquier otro formato escrito sea impecable y vaya acorde al tono de la comunicación de la empresa. Comunicar es la habilidad de los propios emprendedores, socios y trabajadores de la startup para transmitir la idea del negocio. De los vendedores y comerciales. Comunicar es hacer publicidad de cualquier tipo. Es subir una foto o grabar un vídeo. Incluso los movimientos estratégicos que hacemos con la empresa en los tiempos adecuados y con las personas adecuadas también comunica.

Todo comunica.

Y como todo comunica hemos de ser conscientes que, al hacerlo, cometemos errores, que se producen por la falta de profesionalidad de los implicados. Es por ese motivo por el que insistimos tanto en la importancia de contar con el equipo adecuado.

Estos son los errores más comunes en la comunicación de las startups:

No unificar criterios de comunicación: la marca comunica como un todo, en cualquier ubicación, en cualquier circunstancia. Todo aquel que transmita información en nombre de la marca ha de conocer estos criterios específicos que definen la comunicación.
Utilizarla solo y exclusivamente para vender y hacer autopromoción: uno de los errores más frecuentes es pensar que la comunicación se basa en intentar convencer al público objetivo de que compre o contrate los servicios, y hemos de saber que va mucho más allá. La comunicación debe ser constante y fluida en todo momento, en cualquier punto de contacto.
Repetir mensajes constantemente: en la línea del punto anterior, la repetición aburrida de mensajes de venta no tiene por qué ser eficaz. Desterramos en cierto modo la clásica creencia de de repetir un mensaje hasta la saciedad.
Utilizar lugares comunes de la lengua: para comunicar hemos de triturarnos un poco el cerebro, no podemos ser conformistas y usar las fórmulas típicas que estamos hartos de ver en los mensajes de cientos de marcas. «¿Te lo vas a perder?» es uno de los ejemplos más cansinos que a todos nos sonará.
Volvernos locos con las tendencias: los movimientos deben ser estratégicos y no dejarnos llevar por novedades que vamos encontrando por el camino. Por ejemplo, la apertura de cuentas en canales sociales que acaban de aterrizar en el mercado por el mero hecho de estar.
Creer que la comunicación es solo emitir mensajes: la comunicación activa es solo una de las partes. La escucha, el análisis, el estudio y, en definitiva, la estrategia, también forman parte. Se trata de un comportamiento global y toda acción o ausencia de la misma está transmitiendo algo.
Descuidar la atención al cliente: es también una rama fundamental. Se trata, de hecho, del área de negocio que más comunicación maneja de forma cotidiana, y por ello ha de seguir unas pautas claramente marcadas.
Dejar la comunicación en manos de una persona que no es profesional: otro de los clásicos en este sentido es, debido a esa concepción tan cercana de la que hablábamos en la que la comunicación es cercana y forma parte de nuestras vidas, creer que la capacidad de comunicarse es la capacidad de hacerlo bien. Nada más lejos de la realidad.
Abarcar más de lo que se puede hacer: formatos equivocados, temáticas de las que no se tienen nociones, canales que no saben manejarse con la soltura suficiente, etc.
Utilizar como ejemplos negativos las acciones de otras empresas: para vendernos es un error poner en evidencia a otras empresas que lo hacen mal, entrando en una comparación que no tiene por qué ser beneficiosa.
No usar la terminología adecuada para llegar a nuestro público: se nos tiene que entender, hemos de saber llegar a nuestro público. Por eso, es necesario conocer bien a nuestro público objetivo.
No usar el tono adecuado para dirigirnos a nuestro público: al igual que hemos de hacernos entender por el léxico, es imprescindible saber adaptarnos al tono de comunicación y entrar en su forma de comunicar.
No hacer una planificación estratégica para saber dónde encontrar a nuestro público objetivo: pensar que hay que estar en todos sitios es un error e inabarcable.
No establecer una relación directa con los medios de comunicación: no saber transmitir a los medios lo que queremos decir, no cuidar las relaciones con ellos y creernos que están a nuestro servicio, para lo que nosotros creamos que son noticias ─y que normalmente no lo son─.
No disponer de un interlocutor con dotes de comunicación interpersonal adecuadas: sabemos que no todos los miembros tienen por qué poseer esa cualidad, y hay que aprovechar a aquellos miembros que sí la tienen.
Comunicar y responder en caliente: para cualquier tipo de respuesta hemos de conservar la calma, bajar a tierra la respuesta y considerar la repercusión que nuestra respuesta puede tener para la marca. También es muy útil para cualquier comunicación activa, no solo para respuestas.
No disponer de una vía de comunicación con influencers: blogueros, periodistas especializados, cualquier experto en el sector nos serán muy útiles en casos puntuales, y necesitamos mantener viva la relación con ellos.

El último punto es siempre importante, pero cobra especial relevancia en situaciones de crisis, en las que la comunicación ha de cuidarse más que nunca.

Por último, para comunicar no hay una sola forma, no existe una fórmula que funcione al cien por cien. Pero siempre es recomendable contar historias, utilizar un storytelling que sirva de hilo conductor para explicar todo lo que queramos transmitir. Se trata de hacer un trabajo profesional, con una estrategia global que tenga en cuenta los canales, las acciones, los tiempos, los objetivos, los públicos.

Claves para hacer un buen pitch

Saber comunicar es una habilidad cada vez más necesaria en todos los ámbitos de la vida. En el caso concreto del emprendimiento, convencer a los demás de nuestros proyectos, de por qué nuestra propuesta es la que merece una determinada oportunidad, es una capacidad que requiere preparación y esfuerzo. Pero si además de ser emprendedor, te has inscrito o vas a inscribirte en el #RetoAOF, la importancia de brillar en el pitch es aún mayor, ya que será una de las claves para seleccionar a las 28 startups que pueden acelerar su proyecto en uno de nuestros cuatro espacios de crowdworking en Andalucía. Te hablamos de las claves para realizar un buen pitch, pero en vez de contarte qué debes hacer para superarlo con éxito, te vamos a contar lo que no.

Como ya te explicamos en el post sobre los plazos, tienes hasta el 23 de abril a las 23.59 h para completar tu inscripción en el #RetoAOF. Si eres una de las startups que ha superado la primera fase y tu proyecto resulta preseleccionado, lo siguiente que tendrás que hacer es un elevator pitch delante de un jurado, los días 2 y 3 de mayo, en El Cubo, La Farola y El Cable, y el 10 de mayo en El Patio.

Los errores que debes evitar en el pitch del #RetoAOF

 

1- No preparar correctamente la presentación. La planificación es uno de los secretos más importantes para tener éxito en un pitch. Estructura bien lo que quieres decir, el orden en el que quieres decirlo y el tiempo que dedicarás aproximadamente a cada uno de los puntos de tu exposición. Recuerda que solo tienes unos cuantos minutos para convencer al jurado. ¡No los desperdicies!

2- No presentarte. Una equivocación muy frecuente es no comenzar contándole al jurado quiénes sois tú y tu equipo. Muchos pitch fracasan por esta razón incluso antes de empezar. Cuéntale al jurado quiénes sois y por qué vuestro proyecto merece conseguir una de las plazas del #RetoAOF.

3- Dejarse la emoción en casa. Una startup no son solo datos, números, tecnicismos y estudios de mercado. Una startup es también el conjunto de las personas que la forman, sus inquietudes y los valores que la marca quiere transmitir. Sírvete de un storytelling que impresione y capte la atención de aquellos que te van a valorar.

4- Hablar mucho y decir poco. Ante formatos de presentación de proyectos tan breves, ser directos y concisos es una de los puntos más importantes. Determina lo que es verdaderamente relevante para que los miembros del jurado conozcan tu proyecto y céntrate en eso. ¡No te vayas por las ramas!

5- Olvidar lo financiero. Otro de los errores más frecuentes es olvidar que estamos ante personas que van a decidir si nuestro proyecto está preparado para ser acelerado en uno de nuestros cuatro espacios de crowdworking. No te olvides de detallar cómo planeas generar ingresos y el plan de viabilidad de tu startup.

 

Ahora que ya sabes algunas de las claves para no fracasar en tu pitch, no te olvides de que puedes inscribirte hasta el 23 de abril a las 23.59 h. ¡Date prisa!